Foire aux questions

Une commande réalisée sur notre site passe par différentes étapes :

  • L'enregistrement : l'utilisateur choisit les produits dans le catalogue, les ajoute à son panier, choisit ses options, la durée, le point de livraison, etc. Une fois que tout est bon pour lui, il enregistre la commande ;
  • La validation : le propriétaire des produits reçoit la commande dans son magasin. Il choisit alors de l'accepter ou la refuser ;
  • La signature du contrat : nous générons un contrat de location mentionnant l'identité du locataire et du propriétaire, ainsi que toutes les informations concernant les produits, les tarifs, les options, la durée, etc. La signature du contrat se fait en ligne, par les deux parties ;
  • Le paiement : le client règle la commande sur notre site web. Nous récupérons les fonds et les conservons jusqu'à ce que le client ait reçu les produits, et que la période légale de rétractation de 15 jours soit révolue. Passés ces deux délais, le montant à percevoir par le magasin est versé sur le compte du propriétaire ;
  • La caution : nous demandons au locataire une caution pour assurer la location. La caution sera sécurisée par Swikly sans être prélevée ;
  • La préparation : le propriétaire prépare la commande, démonte les produits en triant les pièces par couleur, et vérifie que tout est complet. Nous lui conseillons de prendre une photo du contenu du colis qui pourra être utilisée en cas de conflit ;
  • L'envoi aller : le propriétaire récupère sur le site l'étiquette MondialRelay à placer sur le colis, et le dépose dans un point du réseau ;
  • La réception : le locataire est informé de la mise à disposition de son colis. Il le récupère et vérifie que le contenu est conforme au contrat ;
  • La location : le locataire profite de ses produits pendant la durée convenue ;
  • L'envoi retour : à la fin de la période de location, le locataire démonte les produits en triant les pièces par couleur, récupère sur le site l'étiquette MondialRelay à poser sur le colis, et le dépose dans un point du réseau. Nous lui conseillons de prendre une photo du contenu du colis qui pourra être utilisée en cas de conflit ;
  • Le contrôle : le propriétaire est informé de la mise à disposition de son colis. Il le récupère et vérifie qu'il ne manque aucune pièce ;
  • La finalisation : le propriétaire valide que le colis est complet et en bon état, la commande est terminée, et nous libérons la caution.

Oui !

Le panier de préparation de votre commande supporte le fait de choisir des produits dans différents magasins.

Lorsque vous enregistrerez votre commande, nous la séparerons en des commandes différentes (une par magasin) afin que chacune puisse être traitée séparément.

Pas de panique, nous sommes là pour vous aider à trouver une solution.

Deux moyens pour cela :

  • Nous contacter par messagerie interne, par mail ou téléphone. Voir la page "Contact" ;
  • Modifier le statut de la commande à "Problème". Nous prendrons alors la main, et nous remettrons la commande dans le processus normal après résolution.

Si vous êtes le propriétaire des produits concernés par la commande, vous ne pouvez plus l'annuler à partir du moment où vous avez signé le contrat. Cela dit, en cas de problème, vous pouvez toujours :

  • Contacter votre client afin qu'il annule lui-même (il dispose d'un délai légal plus long) ;
  • Passer la commande en "Problème" et nous décrire la situation afin que nous puissions la régler.

 

Si vous êtes le locataire : vous disposez d'un délai légal de 15 jours après avoir signé le contrat pour vous rétracter. Compte tenu de notre service, de notre mode de fonctionnement, et des délais de préparation et transport, nous allongeons ce délai si nécessaire pour vous laisser jusqu'à 3 jours après réception des produits pour demander une annulation.

 

La possibilité et la simplicité d'annuler une commande dépend de son état :

  • La commande n'a pas été payée : le locataire peut à tout moment annuler la commande en passant son statut à "Annuler" sur la page de suivi ;
  • La commande a été payée mais n'a pas encore été envoyée : le locataire peut l'annuler en passant son status à "Annuler" sur la page de suivi. La somme versée lui sera intégralement remboursée, et la caution sera libérée si elle a déjà été sécurisée ;
  • La commande a été payée et envoyée : le locataire dispose d'un délai légal de rétractation de 15 jours à compter de la signature du contrat et/ou 3 jours après réception pendant lequel il peut demander l'annulation de la commande en nous contactant (il ne sera plus possible de le faire depuis le site à partir du moment où les produits seront envoyés). Il renvoit alors les produits sans délai, et sera remboursé du montant de la commande (moins les frais de port retour). La caution sera libérée à partir du moment où le propriétaire aura contrôlé l'intégrité des produits.

Un propriétaire de magasin peut permettre à ses locataires de renvoyer les produits sans réaliser le tri par couleur qui est prévu initialement dans le contrat. Pour cela, il active l'option "Accepter le retour en vrac" pour son magasin.

Lorsqu'un client passe une commande dans un magasin qui autorise le retour en vrac, il choisit d'utiliser l'option ou non. S'il ne l'utilise pas, il réalisera le tri par couleur à la fin de la location. S'il l'utilise, il pourra renvoyer les produits sans trier ni démonter complètement, le propriétaire s'en chargera.

Cette option est facturée au client (il faut bien compenser le temps que passera le propriétaire à faire le tri avant contrôle) à hauteur de 1% du nombre de pièces composant la commande.

Attention, si cette option n'est pas prise et que les produits étaient renvoyés sans être convenablement trié, le propriétaire serait en mesure de demander un dédommagement dont le montant en euros peut s'élever jusqu'à 2% du nombre de pièces composant les produits.

Afin que le locataire ne soit pas pénalisé par les délais de préparation ou de transport, la période de location démarre automatiquement lorsque le locataire a récupéré son colis en point relais (soit lorsqu'il le déclare manuellement, soit lorsque nous le détectons en interrogeant les services de MondialRelay).

En cas de problème (ou d'accord entre les deux parties), n'hésitez pas à nous contacter afin que nous modifions manuellement cette date.

Oui, c'est possible.

Si le propriétaire ou le locataire ne sont pas satisfaits par les termes du contrat, nous pouvons les modifier pour une commande spécifique. Il suffit de nous contacter avec les modifications proposées, que nous validerons avec toutes les parties. Le contrat de la commande sera alors remplacé par cette version modifiée.

Si vous avez des connaissances juridiques, n'hésitez pas à nous contacter pour faire évoluer le contrat par défaut !

Les loyers sont fixés librement par les propriétaires. S'il n'est pas possible de les modifier après avoir validé la commande, il reste possible de les contacter avant afin de leur demander une baisse.

La négociation peut également prendre la forme d'un coupon de réduction émis par le propriétaire du magasin et transmis au client avant qu'il ne valide son panier.

En règle générale, non.

Ce sont deux éléments fragiles, qui s'abîment vite avec le transport ou l'utilisation, et qui n'apportent pas une grande plus-value dans le cadre d'une location. Nous ne prévoyons donc pas leur location.

Si vous êtes propriétaire, et que vous souhaitez tout de même envoyer un de vos produits avec sa boîte et/ou sa notice, libre à vous, mais nous n'offrons alors aucun garantie ni aucun mécanisme de dédommagement en cas de dégradation ou de vol.

Les cartes cadeaux permettent à n'importe qui de payer en avance la location d'un proche :

  1. Vous achetez la carte du montant de votre choix
  2. Vous recevez par mail un code unique
  3. Vous offrez ce code à un(e) proche, qui pourra alors l'utiliser au moment d'une commande pour la payer avec l'argent présent sur la carte !

 

Pour l'utiliser :

  1. Remplissez votre panier avec les produits de votre choix
  2. Cliquez sur le lien "J'ai une carte cadeau"
  3. Entrez le code correspondant à la carte et validez
  4. Le montant disponible sur la carte est automatiquement déduit du montant de votre commande.

 

Les cartes sont valables un an jour pour jour à partir de leur achat, et sont utilisables pour n'importe quelle location de sets ou de kits lumière. Elles peuvent être utilisables pour plusieurs commandes, jusqu'à épuisement du solde (ou expiration).

A l'achat, nous ajoutons au montant de la carte des frais de gestion à hauteur de 5% du montant (minoré à 1€). Cela nous permet de couvrir les frais prélevé par Stripe pour le paiement en ligne, et de contrebalancer (un peu) les très faibles marges gagnées sur les locations.

Oui, en effet :( Nous n'avons pas trouvé d'autre moyen pour s'assurer que les produits sont bien rendus complets (si vous avez une idée, nous sommes preneurs !).

Nous avons développé, avec l'aide d'un de nos utilisateurs, un outil d'aide au comptage qui se veut le plus ergonomique et efficace possible pour réaliser cette tâche. Il est ouvert à toutes et à tous, sans inscription, et peut être librement utilisé. N'hésitez pas !

Un propriétaire de magasin peut permettre à ses locataires de récupérer et rendre les produits en main propre, sans passer par MondialRelay. Pour cela, il active l'option "Accepter la remise en main propre" pour son magasin.

Lorsqu'un client passe une commande dans un magasin qui autorise la remise en main propre, il choisit d'utiliser l'option ou non.

S'il l'utilise, c'est à lui de faire les déplacements nécessaires, sauf si le propriétaire se propose.

 

LocaBriques ne supporte nativement que MondialRelay pour les envois.

Un propriétaire et un locataire peuvent se mettre d'accord utiliser un autre moyen de transport, mais LocaBriques ne peut alors pas être tenu responsable d'un problème dans la livraison.

Pour utiliser un transporteur différent, le propriétaire et le locataire peuvent alors utiliser l'option "Remise en main propre" de manière un peu détournée. LocaBriques n'a alors pas de visibilité sur l'organisation et le déroulement des livraisons, et les deux parties sont tenues de mettre à jour la commande (colis remis / colis reçu) afin qu'elle suive le process habituel.

La caution sert à assurer au propriétaire qu'il sera dédommagé en cas de non-retour, ou de retour de produits incomplets.

Si les produits ne sont pas renvoyés, alors la caution est encaissée en totalité et versée au propriétaire.

Si les produits sont endommagés ou incomplets, nous évaluons la situation et prélevons une partie de la caution pour dédommager le propriétaire si les deux parties n'arrivent pas à trouver un arrangement.

Si le locataire perd des pièces pendant la location, la situation peut se régler de trois façons, par ordre de priorité :

  • Le propriétaire accepte de remplacer gratuitement les pièces manquantes (elles sont communes, il en a en stock)
  • Le propriétaire et le locataire se mettent d'accord sur un dédommagement financier. Le propriétaire passe la commande à l'étape "Dédommagement" en précisant ce montant. Le locataire paye alors ce montant sur le site web (plus les frais de gestion associés).
  • Le propriétaire et le locataire n'arrivent pas à se mettre d'accord. Dans ce cas, nous nous chargeons de racheter les pièces perdues et nous les envoyons au propriétaire. Le montant du remplacement sera prélevé sur la caution.

Tant que nous n'avons pas de preuve de MondialRelay que le colis a été retiré, vous n'êtes pas considérés comme responsable Ce sont les garanties et assurances de MondialRelay qui devront être mises en jeu.

En théorie, le propriétaire est en droit de demander une retenue de 5% de la caution par jour de retard, dans la limite de 100%

Dans les faits, un imprévu peut arriver, nous invitons donc les propriétaires à être compréhensifs tant qu'il n'y a pas d'abus répété.

Le calcul appliqué pour le client est le suivant :

  • On additionne le loyer mensuel de chaque produit présent dans la commande
  • On le multiplie par la durée de location choisie
  • On ajoute le coût des options éventuellement choisies. Le montant obtenu ici est utilisé pour le calcul de la commission
  • On retire les réductions potentiellement offertes par le magasin sous forme de coupons.
  • On ajoute le coût des frais de port aller

 

Si vous êtes le propriétaire des produits concernés par la commande, vous ne pouvez plus l'annuler à partir du moment où vous avez signé le contrat. Cela dit, en cas de problème, vous pouvez toujours :

  • Contacter votre client afin qu'il annule lui-même (il dispose d'un délai légal plus long) ;
  • Passer la commande en "Problème" et nous décrire la situation afin que nous puissions la régler.

 

Si vous êtes le locataire : vous disposez d'un délai légal de 15 jours après avoir signé le contrat pour vous rétracter. Compte tenu de notre service, de notre mode de fonctionnement, et des délais de préparation et transport, nous allongeons ce délai si nécessaire pour vous laisser jusqu'à 3 jours après réception des produits pour demander une annulation.

 

La possibilité et la simplicité d'annuler une commande dépend de son état :

  • La commande n'a pas été payée : le locataire peut à tout moment annuler la commande en passant son statut à "Annuler" sur la page de suivi ;
  • La commande a été payée mais n'a pas encore été envoyée : le locataire peut l'annuler en passant son status à "Annuler" sur la page de suivi. La somme versée lui sera intégralement remboursée, et la caution sera libérée si elle a déjà été sécurisée ;
  • La commande a été payée et envoyée : le locataire dispose d'un délai légal de rétractation de 15 jours à compter de la signature du contrat et/ou 3 jours après réception pendant lequel il peut demander l'annulation de la commande en nous contactant (il ne sera plus possible de le faire depuis le site à partir du moment où les produits seront envoyés). Il renvoit alors les produits sans délai, et sera remboursé du montant de la commande (moins les frais de port retour). La caution sera libérée à partir du moment où le propriétaire aura contrôlé l'intégrité des produits.

Un propriétaire de magasin peut permettre à ses locataires de renvoyer les produits sans réaliser le tri par couleur qui est prévu initialement dans le contrat. Pour cela, il active l'option "Accepter le retour en vrac" pour son magasin.

Lorsqu'un client passe une commande dans un magasin qui autorise le retour en vrac, il choisit d'utiliser l'option ou non. S'il ne l'utilise pas, il réalisera le tri par couleur à la fin de la location. S'il l'utilise, il pourra renvoyer les produits sans trier ni démonter complètement, le propriétaire s'en chargera.

Cette option est facturée au client (il faut bien compenser le temps que passera le propriétaire à faire le tri avant contrôle) à hauteur de 1% du nombre de pièces composant la commande.

Attention, si cette option n'est pas prise et que les produits étaient renvoyés sans être convenablement trié, le propriétaire serait en mesure de demander un dédommagement dont le montant en euros peut s'élever jusqu'à 2% du nombre de pièces composant les produits.

C'est un code de réduction créé par le propriétaire d'un magasin pour faire des cadeaux à ses clients.

Le propriétaire choisit son code ("JOYEUXNOEL2022", "JESUISGENTIL", "OFFREDEBIENVENUE", par exemple) et le montant de la réduction. Le montant peut être défini en euros, ou en pourcentage du montant de la commande (prix des produits + options, voir nos conditions générales pour la formule de calcul du coût d'une commande).

Le propriétaire choisit également le nombre de fois qu'il pourra être utilisé (s'il le souhaite), et la date à partir de laquelle il ne sera plus valide (s'il le souhaite). Il peut également restreindre l'utilisation du coupon aux paniers contenant un set en particulier, ou aux locations d'une certaine durée au moins. En combinant tout ça, le propriétaire peut par exemple :

  • Afficher un code sur la page d'accueil de son magasin pour proposer des périodes de promotion
  • Offrir une réduction à un client particulier en générant un code aléatoirement et en lui transmettant directement
  • Offrir une réduction à ses 10 premiers clients
  • Offrir un mois gratuit
  • Louer ses sets moins cher avec un coupon de 10% sans limite d'utilisation, publié dans la description de son magasin
  • Etc.

Pour faire simple : parce que c'est moins cher.

Le fait d'encaisser tout ou partie de la caution nous coûte 3.4% du montant de cette dernière, alors que passer par un nouveau paiement nous coûte 1.4% du montant du paiement (+ 25 cts). En cas de dédommagement, le montant du paiement sera toujours inférieur au montant de la caution. Cela coûte donc moins cher en frais de passer par un paiement plutôt que par un prélèvement de la caution.

Nous considérons également que c'est au locataire "fautif" de payer les frais associés au dédommagement. Autant les limiter au maximum.

 

Par conséquent, nous préférons tout faire pour que client et propriétaire trouvent un arrangement qui peut se régler par un paiement en ligne sur notre site :)

Bien évidemment, conformément à nos conditions de location, si un arrangement n'est pas trouvé entre les deux parties, nous procédons au rachat des pièces en prélevant une partie de la caution. Mais cela coutera plus cher au locataire !

Non :)

Le service Swikly que nous utilisons pour gérer les cautions va juste s'assurer que le montant de la caution pourra être prélevé si besoin. Aucun retrait ne sera réalisé par défaut.

La caution sera prélevée uniquement dans trois cas :

  • Dans sa totalité, si les produits loués ne sont pas rendus à leur propriétaire ;
  • En partie, si les produits sont rendus en retard. Le propriétaire est en droit de demander un prélèvement de 5% par jour de retard (cf. paragraphe 6.1.8 de nos conditions générales de location) ;
  • En partie, si des pièces sont perdues et que vous ne trouvez pas un arrangement avec le propriétaire (cf. paragraphe 6.1.9 de nos conditions générales de location).

Si vous êtes le locataire, vous pouvez changer de point relais tant que la commande n'est pas envoyée.

Si vous êtes le propriétaire, vous pouvez changer de point relais tant que la commande n'a pas été renvoyée.

Le changement s'effectue depuis la page de suivi de la commande.

Afin que le locataire ne soit pas pénalisé par les délais de préparation ou de transport, la période de location démarre automatiquement lorsque le locataire a récupéré son colis en point relais (soit lorsqu'il le déclare manuellement, soit lorsque nous le détectons en interrogeant les services de MondialRelay).

En cas de problème (ou d'accord entre les deux parties), n'hésitez pas à nous contacter afin que nous modifions manuellement cette date.

Les kits lumières LightMyBricks sont composés de pièces fragiles, que le montage ou le démontage peuvent facilement endommager.

Nous avons un stock de pièces pour remplacer gratuitement une pièce ou deux pendant votre location.

Si vous cassez plus de pièces pendant votre location, nous traiterons la situation de la manière suivante :

  • Nous évaluerons le coût d'un rachat des pièces à remplacer, en essayant de le mutualiser avec des achats afin de limiter les frais de port
  • Nous vous proposerons un paiement de dédommagement, que vous pourrez régler par carte bancaire sur notre site web
  • Si vous refusez ce paiement, alors nous procéderons au prélèvement du montant correspondant sur la caution.

La casse peut arriver, surtout avec ces produits. Si elle est gérée de bonne foi, nous nous montrerons arrangeant :)

Oui, c'est possible.

Si le propriétaire ou le locataire ne sont pas satisfaits par les termes du contrat, nous pouvons les modifier pour une commande spécifique. Il suffit de nous contacter avec les modifications proposées, que nous validerons avec toutes les parties. Le contrat de la commande sera alors remplacé par cette version modifiée.

Si vous avez des connaissances juridiques, n'hésitez pas à nous contacter pour faire évoluer le contrat par défaut !

Les colis seront transportés par MondialRelay. Attention par conséquent à protéger leur contenu, et respecter les limites d'encombrement imposées :

  • Le colis ne doit pas peser plus de 30 kgs ;
  • Le développé (hauteur + longueur + largeur) du  colis ne doit pas excéder 150 cm
  • La plus grande longueur ne doit pas excéder 120 cm.
  • Le colis doit mesurer au moins 15cm x 10cm.

Pour les envois utilisant un Locker plutôt qu'un point relais chez un commerçant, le colis ne doit pas dépasser 25 kgs, avec un développé maximal de 64 x 41 x38 cm.

Un propriétaire de magasin peut permettre à ses locataires de récupérer et rendre les produits en main propre, sans passer par MondialRelay. Pour cela, il active l'option "Accepter la remise en main propre" pour son magasin.

Lorsqu'un client passe une commande dans un magasin qui autorise la remise en main propre, il choisit d'utiliser l'option ou non.

S'il l'utilise, c'est à lui de faire les déplacements nécessaires, sauf si le propriétaire se propose.

 

LocaBriques ne supporte nativement que MondialRelay pour les envois.

Un propriétaire et un locataire peuvent se mettre d'accord utiliser un autre moyen de transport, mais LocaBriques ne peut alors pas être tenu responsable d'un problème dans la livraison.

Pour utiliser un transporteur différent, le propriétaire et le locataire peuvent alors utiliser l'option "Remise en main propre" de manière un peu détournée. LocaBriques n'a alors pas de visibilité sur l'organisation et le déroulement des livraisons, et les deux parties sont tenues de mettre à jour la commande (colis remis / colis reçu) afin qu'elle suive le process habituel.

La caution sert à assurer au propriétaire qu'il sera dédommagé en cas de non-retour, ou de retour de produits incomplets.

Si les produits ne sont pas renvoyés, alors la caution est encaissée en totalité et versée au propriétaire.

Si les produits sont endommagés ou incomplets, nous évaluons la situation et prélevons une partie de la caution pour dédommager le propriétaire si les deux parties n'arrivent pas à trouver un arrangement.

Si le locataire perd des pièces pendant la location, la situation peut se régler de trois façons, par ordre de priorité :

  • Le propriétaire accepte de remplacer gratuitement les pièces manquantes (elles sont communes, il en a en stock)
  • Le propriétaire et le locataire se mettent d'accord sur un dédommagement financier. Le propriétaire passe la commande à l'étape "Dédommagement" en précisant ce montant. Le locataire paye alors ce montant sur le site web (plus les frais de gestion associés).
  • Le propriétaire et le locataire n'arrivent pas à se mettre d'accord. Dans ce cas, nous nous chargeons de racheter les pièces perdues et nous les envoyons au propriétaire. Le montant du remplacement sera prélevé sur la caution.

La page de gestion de votre inventaire ne permet pas d'ajouter plusieurs fois le même set.

Si vous possédez plusieurs exemplaires du même modèle, vous pouvez toutefois contourner cette limitation en jouant sur sa disponibilité : le set passera automatiquement en "indisponible" lorsque vous accepterez une commande le concernant. Libre à vous de le repasser en "disponible" si vous en avez un deuxième chez vous.

En théorie, le propriétaire est en droit de demander une retenue de 5% de la caution par jour de retard, dans la limite de 100%

Dans les faits, un imprévu peut arriver, nous invitons donc les propriétaires à être compréhensifs tant qu'il n'y a pas d'abus répété.

Le montant versé au propriétaire est calculé ainsi :

  • On part du montant payé par le client avant réduction et frais de port (donc le loyer total des produits + le coût des options)
  • LocaBriques prélève une commission de 15% de ce montant
  • On retire les réductions offertes sous forme de coupons
  • On retire le coût des frais de port retour (pour paiement par le propriétaire)

Si vous êtes le propriétaire des produits concernés par la commande, vous ne pouvez plus l'annuler à partir du moment où vous avez signé le contrat. Cela dit, en cas de problème, vous pouvez toujours :

  • Contacter votre client afin qu'il annule lui-même (il dispose d'un délai légal plus long) ;
  • Passer la commande en "Problème" et nous décrire la situation afin que nous puissions la régler.

 

Si vous êtes le locataire : vous disposez d'un délai légal de 15 jours après avoir signé le contrat pour vous rétracter. Compte tenu de notre service, de notre mode de fonctionnement, et des délais de préparation et transport, nous allongeons ce délai si nécessaire pour vous laisser jusqu'à 3 jours après réception des produits pour demander une annulation.

 

La possibilité et la simplicité d'annuler une commande dépend de son état :

  • La commande n'a pas été payée : le locataire peut à tout moment annuler la commande en passant son statut à "Annuler" sur la page de suivi ;
  • La commande a été payée mais n'a pas encore été envoyée : le locataire peut l'annuler en passant son status à "Annuler" sur la page de suivi. La somme versée lui sera intégralement remboursée, et la caution sera libérée si elle a déjà été sécurisée ;
  • La commande a été payée et envoyée : le locataire dispose d'un délai légal de rétractation de 15 jours à compter de la signature du contrat et/ou 3 jours après réception pendant lequel il peut demander l'annulation de la commande en nous contactant (il ne sera plus possible de le faire depuis le site à partir du moment où les produits seront envoyés). Il renvoit alors les produits sans délai, et sera remboursé du montant de la commande (moins les frais de port retour). La caution sera libérée à partir du moment où le propriétaire aura contrôlé l'intégrité des produits.

L'option "Magasin ouvert ?" accessible sur la page de gestion de votre magasin vous permet de fermer temporairement votre espace.

Votre magasin et vos sets resteront visibles, mais les utilisateurs ne pourront pas passer de nouvelles commandes jusqu'à ce que vous ouvriez à nouveau votre magasin.

Attention cependant, il vous faudra honorer les commandes déjà acceptées. Pour les commandes déjà en location, prévenez simplement les locataires qu'ils peuvent garder les sets jusqu'à votre retour ;)

Un propriétaire de magasin peut permettre à ses locataires de renvoyer les produits sans réaliser le tri par couleur qui est prévu initialement dans le contrat. Pour cela, il active l'option "Accepter le retour en vrac" pour son magasin.

Lorsqu'un client passe une commande dans un magasin qui autorise le retour en vrac, il choisit d'utiliser l'option ou non. S'il ne l'utilise pas, il réalisera le tri par couleur à la fin de la location. S'il l'utilise, il pourra renvoyer les produits sans trier ni démonter complètement, le propriétaire s'en chargera.

Cette option est facturée au client (il faut bien compenser le temps que passera le propriétaire à faire le tri avant contrôle) à hauteur de 1% du nombre de pièces composant la commande.

Attention, si cette option n'est pas prise et que les produits étaient renvoyés sans être convenablement trié, le propriétaire serait en mesure de demander un dédommagement dont le montant en euros peut s'élever jusqu'à 2% du nombre de pièces composant les produits.

C'est un code de réduction créé par le propriétaire d'un magasin pour faire des cadeaux à ses clients.

Le propriétaire choisit son code ("JOYEUXNOEL2022", "JESUISGENTIL", "OFFREDEBIENVENUE", par exemple) et le montant de la réduction. Le montant peut être défini en euros, ou en pourcentage du montant de la commande (prix des produits + options, voir nos conditions générales pour la formule de calcul du coût d'une commande).

Le propriétaire choisit également le nombre de fois qu'il pourra être utilisé (s'il le souhaite), et la date à partir de laquelle il ne sera plus valide (s'il le souhaite). Il peut également restreindre l'utilisation du coupon aux paniers contenant un set en particulier, ou aux locations d'une certaine durée au moins. En combinant tout ça, le propriétaire peut par exemple :

  • Afficher un code sur la page d'accueil de son magasin pour proposer des périodes de promotion
  • Offrir une réduction à un client particulier en générant un code aléatoirement et en lui transmettant directement
  • Offrir une réduction à ses 10 premiers clients
  • Offrir un mois gratuit
  • Louer ses sets moins cher avec un coupon de 10% sans limite d'utilisation, publié dans la description de son magasin
  • Etc.

Oui, de deux manières.

1/ Vous pouvez fournir à votre client un coupon de réduction d'un montant supérieur au prix de la commande, ou de 100% de réduction.

Attention, dans ce cas :

  • Votre client devra tout de même payer les frais de livraison retour ;
  • Le paiement de la commission sera alors à votre charge.

 

2/ En achetant une carte cadeau du montant nécessaire. et en la transmettant au client.

Attention, dans ce cas :

  • Vous devrez payer les frais de gestion liés à l'achat de la carte (5%)
  • Vous récupèrerez vos fonds, moins la commission, à la fin de la location

Oui, bien sûr : plusieurs magasins peuvent proposer le même modèle.

Dans ce cas, la page décrivant le modèle listera l'ensemble des magasins qui le proposent. Les magasins seront listés dans un ordre aléatoire calculé à chaque affichage de la page, à l'exception du magasin LocaBriques qui sera toujours affiché en premier s'il propose le modèle concerné.

Pour faire simple : parce que c'est moins cher.

Le fait d'encaisser tout ou partie de la caution nous coûte 3.4% du montant de cette dernière, alors que passer par un nouveau paiement nous coûte 1.4% du montant du paiement (+ 25 cts). En cas de dédommagement, le montant du paiement sera toujours inférieur au montant de la caution. Cela coûte donc moins cher en frais de passer par un paiement plutôt que par un prélèvement de la caution.

Nous considérons également que c'est au locataire "fautif" de payer les frais associés au dédommagement. Autant les limiter au maximum.

 

Par conséquent, nous préférons tout faire pour que client et propriétaire trouvent un arrangement qui peut se régler par un paiement en ligne sur notre site :)

Bien évidemment, conformément à nos conditions de location, si un arrangement n'est pas trouvé entre les deux parties, nous procédons au rachat des pièces en prélevant une partie de la caution. Mais cela coutera plus cher au locataire !

Si vous êtes le locataire, vous pouvez changer de point relais tant que la commande n'est pas envoyée.

Si vous êtes le propriétaire, vous pouvez changer de point relais tant que la commande n'a pas été renvoyée.

Le changement s'effectue depuis la page de suivi de la commande.

Afin que le locataire ne soit pas pénalisé par les délais de préparation ou de transport, la période de location démarre automatiquement lorsque le locataire a récupéré son colis en point relais (soit lorsqu'il le déclare manuellement, soit lorsque nous le détectons en interrogeant les services de MondialRelay).

En cas de problème (ou d'accord entre les deux parties), n'hésitez pas à nous contacter afin que nous modifions manuellement cette date.

Oui, c'est possible.

Si le propriétaire ou le locataire ne sont pas satisfaits par les termes du contrat, nous pouvons les modifier pour une commande spécifique. Il suffit de nous contacter avec les modifications proposées, que nous validerons avec toutes les parties. Le contrat de la commande sera alors remplacé par cette version modifiée.

Si vous avez des connaissances juridiques, n'hésitez pas à nous contacter pour faire évoluer le contrat par défaut !

Les colis seront transportés par MondialRelay. Attention par conséquent à protéger leur contenu, et respecter les limites d'encombrement imposées :

  • Le colis ne doit pas peser plus de 30 kgs ;
  • Le développé (hauteur + longueur + largeur) du  colis ne doit pas excéder 150 cm
  • La plus grande longueur ne doit pas excéder 120 cm.
  • Le colis doit mesurer au moins 15cm x 10cm.

Pour les envois utilisant un Locker plutôt qu'un point relais chez un commerçant, le colis ne doit pas dépasser 25 kgs, avec un développé maximal de 64 x 41 x38 cm.

Oui, en effet :( Nous n'avons pas trouvé d'autre moyen pour s'assurer que les produits sont bien rendus complets (si vous avez une idée, nous sommes preneurs !).

Nous avons développé, avec l'aide d'un de nos utilisateurs, un outil d'aide au comptage qui se veut le plus ergonomique et efficace possible pour réaliser cette tâche. Il est ouvert à toutes et à tous, sans inscription, et peut être librement utilisé. N'hésitez pas !

Un propriétaire de magasin peut permettre à ses locataires de récupérer et rendre les produits en main propre, sans passer par MondialRelay. Pour cela, il active l'option "Accepter la remise en main propre" pour son magasin.

Lorsqu'un client passe une commande dans un magasin qui autorise la remise en main propre, il choisit d'utiliser l'option ou non.

S'il l'utilise, c'est à lui de faire les déplacements nécessaires, sauf si le propriétaire se propose.

 

LocaBriques ne supporte nativement que MondialRelay pour les envois.

Un propriétaire et un locataire peuvent se mettre d'accord utiliser un autre moyen de transport, mais LocaBriques ne peut alors pas être tenu responsable d'un problème dans la livraison.

Pour utiliser un transporteur différent, le propriétaire et le locataire peuvent alors utiliser l'option "Remise en main propre" de manière un peu détournée. LocaBriques n'a alors pas de visibilité sur l'organisation et le déroulement des livraisons, et les deux parties sont tenues de mettre à jour la commande (colis remis / colis reçu) afin qu'elle suive le process habituel.

Nous prélevons une commission de 15% sur le montant de chaque location.

Ce montant a été fixé de manière à trouver un juste équilibre entre le manque à gagner pour le propriétaire et l'équilibre financier de LocaBriques.

Le loyer d'un produit et la caution sont fixés par les propriétaires, mais nous imposons que le loyer ne soit pas inférieur à 17,5% de la caution (15% pour les cautions de 500€ ou plus). La sécurisation de la caution nous est facturé à 1.8 % de son montant + 25 cts . Le paiement nous est facturé à 1,4% de son montant + 25 cts, à quoi nous retirons encore 0,05% au profit de projets d'élimination du carbone lié aux pollutions.  C'est donc déjà plus des deux tiers de la commission qui sont dépensés en frais fixes (sans compter les 2 x 50 cts)

Le reste sert à assurer le coût de fonctionnement de notre service : hébergement, nom de domaine, frais de gestion des comptes bancaires, etc.

A titre d'exemple, sur une commande à 20€, LocaBriques finit par toucher 0.30 €. Sur une commande à 50€, LocaBriques n'en récupère que 1.55€.

Nous proposons par défaut un loyer mensuel d'un produit à environ 17,5% de son prix de vente pour les sets coûtant moins de 500€, et 15% pour les sets coûtant plus de 500€. Cela permet aux utilisateurs de profiter d'un produit à un coût raisonnable sur des périodes de temps confortables. Nous considérons ainsi qu'à partir de 6 mois, il vaut mieux acheter le produit que le louer.

Nous proposons également une caution à 100% du prix de vente du produit. Cela permet au propriétaire d'assurer qu'en cas de non restitution de ses produits, il récupèrera à peu près le montant nécessaire à son rachat (sans pouvoir l'assurer avec certitude).

Ces propositions sont faites pour guider les propriétaires, qui peuvent librement les ajuster (pour éviter les loyers qui ne couvriraient pas les frais de port, ou pour prendre en compte des sets pas totalement complets).

Le calcul appliqué pour le client est le suivant :

  • On additionne le loyer mensuel de chaque produit présent dans la commande
  • On le multiplie par la durée de location choisie
  • On ajoute le coût des options éventuellement choisies. Le montant obtenu ici est utilisé pour le calcul de la commission
  • On retire les réductions potentiellement offertes par le magasin sous forme de coupons.
  • On ajoute le coût des frais de port aller

 

Le montant versé au propriétaire est calculé ainsi :

  • On part du montant payé par le client avant réduction et frais de port (donc le loyer total des produits + le coût des options)
  • LocaBriques prélève une commission de 15% de ce montant
  • On retire les réductions offertes sous forme de coupons
  • On retire le coût des frais de port retour (pour paiement par le propriétaire)

Les loyers sont fixés librement par les propriétaires. S'il n'est pas possible de les modifier après avoir validé la commande, il reste possible de les contacter avant afin de leur demander une baisse.

La négociation peut également prendre la forme d'un coupon de réduction émis par le propriétaire du magasin et transmis au client avant qu'il ne valide son panier.

Oui.

Les données personnelles que nous demandons sont nécessaires pour passer une commande ou ouvrir un magasin. Vous êtes tenus de fournir des informations exactes, conformément aux conditions générales d'utilisation de notre service.

Concernant la diffusion de ces données, consultez notre politique de confidentialité pour les details, mais pour faire simple, nous ne communiquons que le strict nécessaire avec MondialRelay pour les livraisons, Stripe pour les paiements, et Swikly pour les cautions.

Pas de panique, nous sommes là pour vous aider à trouver une solution.

Deux moyens pour cela :

  • Nous contacter par messagerie interne, par mail ou téléphone. Voir la page "Contact" ;
  • Modifier le statut de la commande à "Problème". Nous prendrons alors la main, et nous remettrons la commande dans le processus normal après résolution.

Si vous êtes le propriétaire des produits concernés par la commande, vous ne pouvez plus l'annuler à partir du moment où vous avez signé le contrat. Cela dit, en cas de problème, vous pouvez toujours :

  • Contacter votre client afin qu'il annule lui-même (il dispose d'un délai légal plus long) ;
  • Passer la commande en "Problème" et nous décrire la situation afin que nous puissions la régler.

 

Si vous êtes le locataire : vous disposez d'un délai légal de 15 jours après avoir signé le contrat pour vous rétracter. Compte tenu de notre service, de notre mode de fonctionnement, et des délais de préparation et transport, nous allongeons ce délai si nécessaire pour vous laisser jusqu'à 3 jours après réception des produits pour demander une annulation.

 

La possibilité et la simplicité d'annuler une commande dépend de son état :

  • La commande n'a pas été payée : le locataire peut à tout moment annuler la commande en passant son statut à "Annuler" sur la page de suivi ;
  • La commande a été payée mais n'a pas encore été envoyée : le locataire peut l'annuler en passant son status à "Annuler" sur la page de suivi. La somme versée lui sera intégralement remboursée, et la caution sera libérée si elle a déjà été sécurisée ;
  • La commande a été payée et envoyée : le locataire dispose d'un délai légal de rétractation de 15 jours à compter de la signature du contrat et/ou 3 jours après réception pendant lequel il peut demander l'annulation de la commande en nous contactant (il ne sera plus possible de le faire depuis le site à partir du moment où les produits seront envoyés). Il renvoit alors les produits sans délai, et sera remboursé du montant de la commande (moins les frais de port retour). La caution sera libérée à partir du moment où le propriétaire aura contrôlé l'intégrité des produits.

Les cartes cadeaux permettent à n'importe qui de payer en avance la location d'un proche :

  1. Vous achetez la carte du montant de votre choix
  2. Vous recevez par mail un code unique
  3. Vous offrez ce code à un(e) proche, qui pourra alors l'utiliser au moment d'une commande pour la payer avec l'argent présent sur la carte !

 

Pour l'utiliser :

  1. Remplissez votre panier avec les produits de votre choix
  2. Cliquez sur le lien "J'ai une carte cadeau"
  3. Entrez le code correspondant à la carte et validez
  4. Le montant disponible sur la carte est automatiquement déduit du montant de votre commande.

 

Les cartes sont valables un an jour pour jour à partir de leur achat, et sont utilisables pour n'importe quelle location de sets ou de kits lumière. Elles peuvent être utilisables pour plusieurs commandes, jusqu'à épuisement du solde (ou expiration).

A l'achat, nous ajoutons au montant de la carte des frais de gestion à hauteur de 5% du montant (minoré à 1€). Cela nous permet de couvrir les frais prélevé par Stripe pour le paiement en ligne, et de contrebalancer (un peu) les très faibles marges gagnées sur les locations.