Nous sommes un peu en retard, mais comme nous l'avions promis en septembre, il est enfin temps de vous partager un bilan de l'année écoulée, et de vous donner quelques perspectives pour l'année à venir.

I Bilan

I.1 Quelques chiffres pour commencer (depuis le 01/09/2023)

Avec plus de 300 nouveaux produits proposés au cours de l'année, nos propriétaires proposent désormais plus de 640 références différentes, et un total de 846 produits. 

150 utilisateurs nous ont rejoint, dont 22 ont également ouvert un magasin.

145 commandes ont été passées (hors commandes annulées), portant la moyenne à une dizaine par mois, soit trois fois plus que sur notre première année. La dynamique est plutôt bonne, la pertinence d'un service comme le nôtre semble se confirmer, et les retours utilisateurs sont toujours aussi bons !

Ces 145 locations ont été réalisées par 90 clients différents, dont plus d'un tiers en ont passé plusieurs. Là encore, nous y voyons une preuve que le service fonctionne bien, que les utilisateurs sont satisfaits et en confiance. 

Voici une représentation graphique de la répartition de ces locations :

II.2 Retour sur les principales nouveautés de l'année

II.2.1 Plus de souplesse

Le retour d'expérience et l'évolution des contrats passés avec nos différents prestataires de service nous ont permis de laisser une plus grande liberté à nos propriétaires dans la définition de leurs tarifs. Ils peuvent désormais fixer librement leurs loyers, le montant des cautions, et le prix facturé pour les retours en vrac. Cette plus grande souplesse permet à chacun d'adapter ses tarifs à sa façon de voir les choses : certains propriétaires louent avant tout pour gagner de quoi financer l'achat de nouveaux sets, d'autres dans un but de partage de leurs biens ; certains veulent éviter les livraisons et proposent donc des prix plus attractifs pour la remise en mains propres ; certains offrent le retour en vrac gratuit parce qu'ils ne considèrent pas le tri comme une trop grosse contrainte. Chacun semble s'y retrouver, et nous ne constatons pas pour l'instant de phénomène de "concurrence déloyale" ou de conflits entre propriétaires.

Nous avons également permis aux propriétaires de louer d'autres produits que leurs sets : produits dérivés, MOC, pièces en vrac. L'objectif est d'élargir l'expérience de la location à tout l'univers de la marque LEGO®. Le vrac est également une demande régulière que l'on observe de la part notamment de structures évènementielles. Cependant, à l'heure actuelle, ces nouveaux produits ne trouvent pas preneur, et seul un MOC a fait l'objet d'une location. C'est également vrai pour les kits lumières LightMyBricks® que nous proposons. 
Nous voyons deux raisons principales à cela : 

• la visibilité : ces produits sont moins facilement accessibles sur le site, et moins recherchés par les utilisateurs (sur le site comme sur les moteurs de recherche). Nous allons essayer de trouver un moyen pour les intégrer tous ensemble au sein d'un unique catalogue
• l'offre : peu de ces produits sont actuellement proposés (aucun vrac, aucun MOC original), donc moins d'attrait et d'opportunités pour les locataires. Nous verrons comment relancer quelques campagnes de communication plus ciblées

Nous avons également assoupli la durée de location, en permettant des locations à la semaine et la prolongation d'une commande en cours. 
Les locations courtes répondent notamment au besoin de louer pendant les vacances scolaires, ou pour un évènement ponctuel. Elles attirent également les locataires qui cherchent à réduire les coûts. Malheureusement, les revenus générés pour les propriétaires sont diminués d'autant, et deviennent trop faibles par rapport aux charges, notamment les frais de port retour (ainsi que la commission, mais qui est également diminuée d'autant). Ces commandes ont donc un taux de refus plus important. Un message est affiché dans ce sens à la création du panier si la durée est inférieure à un mois, nous verrons s'il a un premier effet. D'autres solutions sont en cours d'étude.
La prolongation d'une commande est mise en place pour permettre aux locataires de profiter plus longtemps d'un set. Le propriétaire décide librement du prix à payer, et une nouvelle caution est sécurisée afin de couvrir la nouvelle période. Jusqu'à présent, il est possible de prolonger une location gratuitement. Or, la nouvelle caution induit pour nous des frais de 2€ (ce qui n'est pas rien par rapport aux commissions que l'on prélève). Nous en assumions le coût, mais l'augmentation du nombre de prolongations nous oblige à trouver une autre façon de faire. Nous sommes en train de réfléchir à une prolongation avec 3 options : pas de prolongation de la caution (qui couvre déjà plusieurs semaines après la fin de la commande), une prolongation facturée au locataire, ou une prolongation facturée au propriétaire (avec par exemple un prélèvement sur les revenus d'une future commande). Nous avons besoin d'encore un peu de temps, mais cette évolution devrait arriver dans les mois à venir.

Enfin, nous avons mis en place la location avec remise en main propre, qui permet aux locataires et propriétaires de s'échanger directement les produits, sans recourir à MondialRelay, et donc en économisant les frais de port aller et retour. L'augmentation du nombre de magasins et de locataires, ainsi que leur répartition géographique ont permis de rapidement voir les premières commandes de ce type arriver, dont le nombre s'élève actuellement à 14, soit 10% des commandes de l'année. Le contact direct entre nos utilisateurs facilite également les échanges humains, le dialogue et les discussions sur l'univers de la brique. Les propriétaires semblent également s'engager plus dans la communication autour de leur offre, attirant ainsi de nouveaux clients sur notre plateforme.

II.2.2 Plus de pays

L'année écoulée aura vu de nombreuses heures de travail dédiées à la traduction du site, qui n'était initialement pas fait pour supporter plusieurs langues. Il est désormais disponible en français et en anglais. Nous sommes toujours à la recherche de volontaires pour nous aider à le traduire en d'autres langues :)

La disponibilité en anglais était la première étape pour ouvrir le service à d'autres pays. Cela a été le cas pour le Luxembourg et les Pays-Bas dans un premier temps. Force est de constater que, pour le moment, ça n'a pas été une grande réussite : si quelques utilisateurs de ces pays nous ont rejoints rapidement après la diffusion d'annonces sur les réseaux sociaux, et ont même ouvert deux magasins, aucune location n'a suivi. Il s'agit probablement avant tout d'un problème de communication : ne disposant d'aucun relais dans ces pays, il n'est pas évident d'y faire découvrir notre service. La langue est peut-être également un frein pour les Pays-Bas, l'anglais n'étant peut-être pas suffisant.

II.2.3 Plus d'outils

D'un point de vue plus technique, l'année écoulée a été pour nous l'occasion de développer une API permettant aux utilisateurs de manipuler programmatiquement certains objets (profil, magasin, produits, base de connaissance LEGO®, inventaires). Sa documentation est accessible ici : https://dev.locabriques.fr/api/docs/. 
Toujours dans l'esprit d'un service qui est fait avant tout pour ses utilisateurs, ces interfaces permettent à chacun de développer les outils qu'il souhaite. La gestion des commandes devrait être prochainement intégrée.

L'autre outil majeur développé cette année (et qui explique que la publication de cet article est en retard :D) concerne les inventaires par sachets, dont l'idée est de créer une base de connaissance (que nous n'avons trouvée nulle part ailleurs) détaillant la façon dont les pièces d'un set sont réparties dans les sachets numérotés correspondant aux instructions de montage. Cette base doit permettre aux propriétaires qui le souhaitent de louer leurs produits avec ce tri plutôt que les couleurs. Il n'est toutefois pas prévu d'imposer cette méthode de tri, qui reste plus chronophage.
Toutes les informations sur cette fonctionnalité sont détaillées ici : https://locabriques.fr/blog/nouvelle-fonctionnalite-les-inventaires-par-sachets/

II.2.4 Et toujours plus d'échanges !

Plus personnellement, LocaBriques nous a permis cette année de "rencontrer" encore de nouvelles personnes, passionnées et intéressées par notre service. Nous avons beaucoup apprécié échanger avec vous, étudier vos propositions, comprendre vos critiques, mettre en place vos suggestions. En faisant évoluer tous ensemble ce projet, nous continuons à en faire une plateforme qui existe par et pour ses utilisateurs. Merci, sincèrement, à tous ceux et toutes seules qui ont apporté une pierre à l'édifice, que cela soit au travers de longues discussions, d'une question répondue, ou d'un simple message. 

II Perspectives 

Plusieurs évolutions à venir ont déjà été évoquées ci-dessus, mais d'autres sont également en cours d'étude.

Tout d'abord, nous faisons le même constat que l'année précédente : les commandes sont assez mal réparties entre magasins. Sur les 145 de l'année écoulée, 103 concernent deux magasins seulement. Certes, cette répartition semble assez naturellement liée au nombre de produits proposés par les magasins (les 2 concernés détenant plus de la moitié des produits disponibles sur le site). C'est encore à peu près vrai avec le 3ème dans la liste (le nôtre), mais l'ordre n'est plus aussi clair ensuite. Nous sommes de plus en plus convaincus que la note d'un magasin joue également. Un magasin pas noté met moins en confiance le locataire, qui se retournera vers un magasin avec une meilleure réputation, et donc vers les magasins qui ont la plus grande offre, puisqu'ils proposent généralement les sets qu'on retrouve dans les autres magasins. Nous avons essayé cette année de passer des commandes dans des magasins qui n'en avaient pas, et nous avons pu constater que ces derniers décrochaient des commandes dans les mois qui suivaient.
Nous cherchons la bonne manière de contrer cet effet d'amorce, en encourageant les locataires à louer dans les magasins qui n'ont pas encore eu leur première commande. Cela pourrait se faire via des réductions ou un système de point par exemple. Nous essayerons de mettre une solution en place dans l'année. D'ici là, n'hésitez pas à louer dans les magasins non notés : le système est fait pour protéger les locataires et les propriétaires, vous ne prenez donc pas de risques particuliers face à un propriétaire qui n'a tout simplement jamais eu l'occasion de "montrer ce qu'il vaut".

Le gros chantier auquel nous faisons face, identifié depuis longue date mais sans avancées de notre part, est le support de nouveaux transporteurs. Actuellement, MondialRelay nous donne entière satisfaction, les délais de livraison sont raisonnables, et aucun colis n'a été perdu, ou signalé comme particulièrement endommagé. En revanche, la dépose en point relais, seule méthode supportée aujourd'hui sur LocaBriques pour les envois et renvois, nous limite dans les pays vers lesquels nous pouvons étendre notre service. En effet, seuls la France, la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas y sont éligibles. Pour nous développer vers d'autres pays, nous devons donc soit trouver des prestataires équivalents, soit supporter la livraison à domicile avec de la dépose dans les services postaux nationaux. 
Cette évolution présente deux grandes difficultés, qui expliquent que n'ayons pas avancé. La première réside dans le fait que LocaBriques n'a pas été conçu pour faire autrement qu'en utilisant les services de MondialRelay. Le processus de commande, la garantie de prise en compte, la bascule de responsabilité, et le code même du service reposent sur le fait que les produits sont échangés via de la collecte et livraison en points relais. Il y a donc pas mal de travail de développement, et les plus techniques d'entre vous connaissent la difficulté de faire évoluer en profondeur un modèle de données sans risquer de tout casser l'existant...La seconde difficulté est plus concrète : ne disposant pas de relais dans les autres pays, il n'est pas évident de se renseigner sur les différents prestataires de livraison, leur mode de fonctionnement, leur fiabilité. Impossible également de tester une livraison sans avoir quelqu'un dans le pays. 
Mais nous ne baissons pas les bras pour autant, et espérons faire avancer ce chantier au cours de l'année à venir.

Nous avons également dans les cartons des idées plus simples :

• le paiement mensualisé pour les locations longues (mais qui ne semble pas très demandé)
• la mise en place d'un système de points permettant de récompenser les utilisateurs qui aident le service à se développer (en publiant un avis suite à une commande, en fournissant des photos pour communiquer sur les réseaux, en passant la première commande d'un magasin, etc.)
• la refonte de la messagerie interne, avec le support de PJ et une approche par conversations plutôt que par messages indépendants
• l'augmentation de la visibilité des offres proposées par les propriétaires : certains coupons de réduction sont affichés dans la description du magasin, qui semble n'être pas souvent consultée. Ils pourraient être proposés directement sur le panier

Pour conclure, l'année passée à encore été très enrichissante pour nous (enfin, du point de vue du développement du service et des idées, pas financièrement - nous continuons à devoir renflouer les caisses régulièrement :D), et nous sommes bien motivés pour celle qui arrive, donc l'aventure continue !

Encore merci à toutes et à tous !