Ce guide vise à fournir toutes les informations nécessaires pour vous accompagner en tant que propriétaire sur notre site : création et gestion de votre magasin, suivi des commandes. Les informations contenues sur cette page ne prévalent pas sur nos Conditions Générales de Location ou nos Conditions Générales d'Utilisation (mais sauf erreur de notre part, il n'y a pas de contradictions !).
Vous souhaitez sauter le pas et proposer certains de vos sets à la location ou d'autres produits de l'univers LEGO® à la location ? LocaBriques est fait pour vous :)
Tous nos utilisateurs ont la possibilité de proposer leurs produits, et cela commence par la création d'un magasin, espace dans lequel vous pourrez lister les produits que vous proposez.
La création d'un magasin se déclenche par la rubrique "Mon magasin" de la page "Mon compte". Nous vérifions pour commencer que votre profil utilisateur est complet (les nom, prénom, numéro de téléphone et adresse et date de naissance ne sont pas obligatoires à l'inscription, mais doivent être complétés avant la création d'un magasin) et que vous êtes majeur(e) (pour rappel, nos CGU interdisent le fait de fournir une fausse date de naissance). Si tout est en règle, vous verrez un bouton "Ouvrir mon magasin".
Vous serez alors redirigé vers un formulaire qui permettra de déclarer votre magasin. Nous vous demandons pour cela de fournir :
Une fois le formulaire complet, si toutes les informations sont correctes, le magasin sera créé et ouvert. Ce n'est pas plus compliqué !
Note : si le magasin est ouvert dans le cadre d'une activité professionnelle, il est nécessaire de le préciser dans la description et d'y faire figurer votre numéro SIRET.
Lorsque vous avez ouvert un magasin, vous pouvez retrouver son espace de configuration en cliquant sur le lien "Mon magasin" qui apparaît lorsque vous cliquez sur votre nom d'utilisateur dans le bandeau supérieur du site, ou via la rubrique "Mon magasin" de la page "Mon compte".
Cet espace est composé de différentes rubriques détaillées ci-dessous.
Vous pouvez ici modifier toutes les informations fournies lors de la création de votre magasin.
Cette rubrique permet d'activer ou désactiver certaines options, à tout moment.
"Magasin ouvert ?" : cette option est à modifier lorsque vous souhaitez fermer temporairement votre magasin (absence, vacances, pas le temps de gérer les commandes, etc.). Lorsque le magasin est fermé, il sera toujours visible sur le site, les sets également, mais les utilisateurs ne pourront plus commander vos produits. En revanche, les commandes déjà acceptées doivent continuer à être honorées. Pensez donc à fermer votre magasin au bon moment.
"Recevoir un SMS lors de l'enregistrement d'une nouvelle commande ?" : Si vous activez cette option, vous recevrez un SMS lorsqu'un locataire enregistrera une nouvelle commande dans votre magasin. Le SMS sera envoyé gratuitement, au numéro précisé dans votre profil. Nous activons cette option par défaut, dans un soucis de fluidification des commandes, mais vous pouvez la désactiver sans aucun problème.
"Autoriser le retour en vrac ?" : si cette option est activée, vous autorisez vos locataires à renvoyer les produits sans les démonter entièrement et sans trier les pièces par couleur. L'utilisateur pourra choisir cette option ou non au moment de la validation de son panier. S'il la choisit, il payera un supplément équivalent à 1% du nombre total de pièces composant les produits de la commande.
"Autoriser la remise en main propre ?" : si cette option est activée, vous autorisez vos locataires à venir récupérer et restituer les produits directement chez vous. Vous pouvez proposer via la description de votre magasin d'autres modalités (livrer vous-même dans votre ville, fixer des rendez-vous à un point particulier, etc.). Sauf modalités particulières précisées dans votre magasin, c'est au locataire de faire le déplacement. Si un locataire choisit cette option pour une commande, lui et vous ne payerez aucun frais de port pour cette commande.
Deux rubriques vous permettent de gérer les produits que vous souhaitez proposer à la location : l'une pour les sets officiels, l'autre pour les autres types de produit (MOC, vrac, etc.)
Le tableau supérieur liste les sets déjà proposés. Pour chacun, l'icône en forme de crayon vous permet de modifier son prix au mois, la caution demandée, sa disponibilité et de préciser un commentaire éventuel (sur son état par exemple). Il permet également de laisser LocaBriques modifier le montant dans la caution en fonction de l'évolution du prix de vente du produit. La disponibilité des produits est gérée automatiquement (lorsque vous acceptez une commande, le produit passe "indisponible", jusqu'à ce que la commande soit terminée), mais vous pouvez également le faire manuellement au besoin (un produit indisponible est toujours visible par les utilisateurs mais ne peut pas être commandé). Vous pouvez également modifier le poids du set si celui proposé par défaut ne vous semble pas correct (prix à l'envoi, donc en incluant les notices si vous pensez les envoyer)
L'icône en forme de poubelle permet de supprimer le set de votre inventaire (ce qui n'est pas possible s'il est lié à une commande en cours).
A l'enregistrement du set, le site propose un loyer et une caution par défaut. La caution par défaut correspond au prix de vente public du set (neuf sur le site officiel, ou prix moyen d'occasion sur bricklink.com s'il est retiré de la vente). Le loyer proposé correspond à 17.5% du prix de vente (15% si le set est vendu 500€ ou plus). Vous pouvez librement modifier la caution ou le loyer.
Le marché évoluant dans le temps, nous vous préviendrons automatiquement lorsque le prix de vente d'un de vos sets évolue de plus de 10€. Ainsi, vous pourrez éventuellement adapter vos loyers ou cautions en conséquences. Vous pouvez également demander à ce que nous modifions automatiquement la caution en fonction de cette évolution. Attention, nous ne garantissons à aucun moment que la caution vous permettra de racheter un set qui ne serait pas rendu par le locataire.
Le formulaire inférieur permet d'ajouter un nouveau set à votre inventaire. Pour cela :
Si vous ajoutez un set qui n'est proposé dans aucun autre magasin, alors son ajout sera annoncé dans un mail, envoyé vers 20h à tous les utilisateurs qui ont l'option "Etre alerté de l'arrivée de nouveaux produits" activée.
LocaBriques vous permet également de louer des pièces en vrac (à condition qu'il s'agisse de pièces de la marque LEGO®), des MOCs (à condition que vous en soyez le créateur original), ou tout autre produit de l'univers LEGO®.
Le tableau supérieur liste les produits déjà proposés. Pour chacun, l'icône en forme de crayon vous permet d'en modifier les informations : nom, description, montant du loyer et de la caution, poids, images, et disponibilité.
La disponibilité des produits est gérée automatiquement (lorsque vous acceptez une commande, le produit passe "indisponible", jusqu'à ce que la commande soit terminée), mais vous pouvez également le faire manuellement au besoin (un produit indisponible est toujours visible par les utilisateurs mais ne peut pas être commandé).
Il est possible de traduire le nom de votre produit. Pour cela, il vous suffit de changer votre langue de navigation, puis en modifier le titre. Cette modification s'appliquera alors uniquement pour la langue en cours. Vous pouvez ensuite rebasculer sur votre langue préférée.
L'icône en forme de poubelle permet de supprimer le produit de votre inventaire (ce qui n'est pas possible s'il est lié à une commande en cours).
Le formulaire inférieur permet d'ajouter un nouveau produit à votre inventaire, en remplissant simplement les différents champs. L'ajout d'images n'est possible qu'une fois le produit créé, dans les modalités expliquées ci-dessus.
Vous pouvez générer des coupons de réduction qui pourront être utilisés par les utilisateurs lors de la préparation de leur panier, leur offrant ainsi une réduction sur le montant de la commande. Un seul coupon peut être appliqué par commande.
Un coupon est composé :
En jouant avec ces éléments, vous pouvez générer des coupons pour différents cas : négociation du prix d'une commande avec un locataire, campagne promotionnelle, fidélisation de vos clients, mois gratuit pour les plus gros sets, etc.
Note : notre commission est calculée sur le montant de la commande avant application des coupons, il est donc possible de se retrouver avec des commandes qui vous coûteront de l'argent plutôt que vous en rapporter. Mais cela est expliqué plus bas :)
Le tableau supérieur liste les coupons existants : code, réduction, nombre d'utilisation et limite éventuelle, date de validité, restriction. Les coupons qui ne sont plus valides apparaissent barrés.
Le formulaire inférieur vous permet de déclarer un nouveau coupon, en fournissant les informations précisées ci-dessus.
Cette rubrique liste les commandes passées dans votre magasin. Les commandes en cours sont affichées, les commandes archivées sont masquées par défaut, et visibles en cliquant sur le bouton "Voir mes commandes archivées". Vous pouvez également retrouver les commandes de votre magasin dans la rubrique "Mes commandes" de la page "Mon compte" (section "Dans mon magasin"), ou via le bouton "Mes commandes en cours" lorsque vous cliquez sur votre nom d'utilisateur dans le bandeau supérieur du site.
Ces pages récapitulent les informations importantes de chaque commande (client, produits, montant, statut), et un lien "Voir" vous permet d'accéder au suivi détaillé de chaque commande.
Cette rubrique liste les avis laissés par les utilisateurs au sujet de votre magasin. Un avis est demandé au locataire à la fin de chaque commande. Ce système de réputation permet de guider nos utilisateurs et assure l'honnêteté de nos utilisateurs.
Ca y est, un de nos utilisateurs vient de passer une commande dans votre magasin ? Cette partie du guide rappelle les différentes étapes d'une commande, et les actions qui sont nécessaires. Lorsqu'une action de votre part est requise, une notification vous sera envoyée sur le site (l'icône en forme de liste dans le bandeau supérieur affiche le nombre de tâches à traiter et vous permet d'y accéder. Vous pouvez également les retrouver dans la rubrique "Mes tâches" sur la page "Mon compte"). Si vous avez coché l'option correspondante, un mail vous sera également envoyé pour vous informer
Vous pouvez retrouver les commandes dans votre magasin de trois manières :
Ces pages récapitulent les informations importantes de chaque commande (magasin, produits, montant, statut), et un lien "Voir" vous permet d'accéder au suivi détaillé de chaque commande.
Les mails qui vous sont envoyés en rapport avec vos commandes contiennent également un lien permettant d'accéder à la page de suivi.
La plupart des étapes d'une commande sont franchies automatiquement en fonction des actions du locataire ou du propriétaire. Cependant, la page de suivi dispose d'un bouton "Modifier le statut" qui vous permet à tout moment d'en changer le statut ou déclencher manuellement certaines actions (dans la limite des choix disponibles selon l'état actuel), notamment de signaler une erreur. à tout moment.
Lorsqu'un utilisateur passe une commande dans votre magasin, la première étape consiste à l'accepter ou la refuser. La page de suivi de la commande vous précise tous les éléments (produits, durée, locataire, options, coupon éventuel, montant de la commission, etc.) nécessaires à cette décision, que vous prenez librement. Si vous refusez la commande, nous vous demandons simplement d'en expliquer les raisons au locataire.
Lors de cette étape, vous pourrez également décider de souscrire à une assurance de MondialRelay, proposer une indemnistation forfaitaire en cas de perte du colis par le transporteur. 6 niveaux sont proposés, chacun avec un coût et une couverture différente. Si vous souscrivez à une assurance, nous l'appliquerons aux deux envois (aller et retour) de vos produits, et le montant sera automatiquement retiré de vos bénéfices. Lors du choix de l'assurance, le site vous affiche le revenu restant.
Si vous acceptez la commande, vous serez redirigez vers la page de signature du contrat de location correspondant.
Une fois la commande validée, nous générons automatiquement un contrat de location pour l'encadrer légalement. Ce contrat doit être signé en ligne par le propriétaire et le locataire. Vous serez redirigés automatiquement sur cette page en acceptant la commande (gain de temps), mais vous pouvez également y retourner ultérieurement : la notification reçue et la page de suivi de la commande contiennent le lien à utiliser pour réaliser la signature.
Nous utilisons un modèle de contrat par défaut (vous pouvez le retrouver en cliquant sur le lien "Contrat vierge" dans le bandeau inférieur du site). Cependant, si le contenu du contrat n'est pas adapté à votre commande, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous l'adaptions à votre besoin.
Une fois que le contrat est signé par les deux parties, il est accessible au format PDF sur la page de suivi de la commande, qui passe alors à l'étape de paiement.
Une fois le contrat signé, le locataire paie le montant de la commande. L'argent est conservé sur un compte dédié de LocaBriques pendant les 15 jours correspondant au délai légal de rétractation permis au locataire, et jusqu'à ce qu'il reçoive les produits et confirme qu'ils correspondent bien à la commande.
Dans la plupart des cas, la commande doit être payée par le locataire, et cette étape ne nécessite aucune action de votre part. Cependant, avec le jeu des coupons de réductions, des frais de port, de l'assurance que vous choisissez, et de la commission que nous prélevons, il est possible qu'une commande nécessite un paiement de votre part (mais vous le saurez dès l'étape de validation précédente). Dans ce cas, un lien "Payer" est disponible sur la page de suivi de la commande. Il vous redirigera vers le site de Stripe pour que vous puissiez procéder au règlement de la commande, par carte bancaire. Cette démarche est entièrement sécurisée, et LocaBriques n'a jamais connaissance des informations de votre carte.
Une caution est exigée au locataire pour chaque commande. Elle sera utilisée dans deux cas uniquement :
Cette étape ne nécessite aucune action de votre part, mais une fois qu'elle est validée, vous êtes assurés que le montant de la caution pourra être prélevé au locataire, sans opposition possible de sa part.
Lorsqu'une commande passe en étape "Préparation", cela signifie que le locataire a effectué le paiement, et que la caution est sécurisée. Vous pouvez donc procéder sereinement à la préparation des produits.
LocaBriques prévoit que les sets soient envoyés sans boîte ni notice : ce sont deux éléments fragiles, et sans réelle plus-value dans le cadre d'une location. Vous pouvez tout de même les ajouter à votre colis, mais attention, rien n'est prévu en cas de dégradation ou de vol !
La qualité de service requise par LocaBriques nécessite que la préparation de chaque produit passe au moins par les trois étapes suivantes (libre à vous de mettre en place des processus supplémentaires):
Une fois les produits préparés, nous vous conseillons d'en prendre une photo, qui pourra être utilisée en cas de conflit avec le locataire.
Les produits sont ensuite à placer dans un carton de transport. MondialRelay impose des limitations sur les dimensions du colis :
Attention : pour les envois utilisant un Locker plutôt qu'un point relais chez un commerçant, le colis ne doit pas dépasser 25 kgs, avec un développé maximal de 64 x 41 x38 cm.
Si vous n'êtes pas en mesure de faire rentrer les produits dans ce volume, contactez-nous, et nous trouverons une solution !
Une fois les produits conditionnés et placés dans un carton de transport, vous pouvez générer l'étiquette MondialRelay via la page de suivi de la commande (en cliquant sur le bouton "Modifier le statut"). L'étiquette sera alors téléchargeable au format PDF, et il ne vous restera qu'à l'imprimer, la coller sur le carton de transport, et déposer le colis dans n'importe quel point MondialRelay. Dès qu'il aura été pris en charge, la commande passera automatiquement en "Livraison". Vous pouvez également la mettre à jour manuellement. Vous pouvez retrouver sur la page de suivi de la commande l'état de la livraison, un historique détaillé, et un lien de suivi.
Attention, vous disposez d'un délai de 5 jours après génération de l'étiquette pour déposer le colis dans un point MondialRelay. Passé de délai, il faudra nous contacter afin que nous annulions l'étiquette (sinon elle sera facturée pour rien).
Une fois le colis arrivé dans le point relais choisi par le locataire, Mondial Relay l'informera de sa disponibilité. Dès que le colis aura été récupéré, nous démarrons la période de location et calculons sa date de fin.
Dans le cas d'une commande avec l'option "Remise en main propre", vous devez contacter le locataire lorsque les produits sont prêts, et lui proposer un créneau pour qu'il passe les récupérer à votre domicile.
Par défaut, c'est au locataire de faire les déplacements pour récupérer les produits et les restituer à la fin de la période de location.
Vous pouvez toutefois proposer des modalités de livraison particulières via la description de votre magasin (par exemple proposer de livrer vous-même les produits dans votre ville). Dans ce cas, vous devez alors proposer au locataire une organisation pour la remise cohérente avec ces modalités.
Lorsque le colis aura été remis, vous devez modifier la commande pour la passer en "livraison", et le locataire pourra ensuite confirmer l'avoir récupéré. Nous démarrons alors la période de location et calculons sa date de fin.
Trois jours après la récupération du colis par le locataire, et après expiration du délai légal de rétractation, nous procèderons au virement des bénéfices de la commande sur votre compte bancaire.
Le locataire sera prévenu 7 jours avant la fin, puis la veille, de l'expiration de la location et devra alors déposer les produits en point relais, au plus tard le jour de fin de commande (la prise en charge par Mondial Relay faisant foi).
Passé cette date, vous êtes en droit de demander des indemnités de retard, à hauteur de 5% du montant de la caution par jour de retard. Cela dit, la prise en charge par MondialRelay pouvant être indépendante de la volonté du locataire (point relais fermé le dimanche, ou qui ne scanne pas les produits le jour même), nous comptons sur votre bienveillance pour attendre 1 ou 2 jours avant de demander les indemnités. De la même manière, personne n'étant à l'abri d'un imprévu, soyez compréhensif si le locataire vous contacte pour justifier un retard acceptable. En revanche, si ce dernier vous semble de mauvaise foi, n'hésitez pas à nous contacter.
Dans le cas d'une commande avec remise en main propre, le locataire devra vous contacter pour organiser la restitution des produits. Cette organisation étant beaucoup plus dépendante des disponibilités des deux parties, nous ne pouvons pas déclencher les indemnités de retard avec autant de précision que dans le cas d'une livraison. C'est l'étude des échanges que vous aurez avec le locataire qui nous permettra d'établir la responsabilité de chacun.
Lorsque le colis est prêt à vous être renvoyé, le locataire le confie au réseau Mondial Relay. La commande passe alors à l'étape "Livraison retour", et vous êtes informés par Mondial Relay de la prise en charge de votre colis. Vous pouvez retrouver sur la page de suivi de la commande l'état de la livraison, un historique détaillé, et un lien de suivi.
Une fois le colis arrivé dans le point relais que vous avez choisi, Mondial Relay vous informera de sa disponibilité.
Si le colis est endommagé, il est de votre ressort de le refuser pour jouir de la garantie de MondialRelay. Vous devez alors nous en informer dans les 48h.
Dans le cas d'une commande avec remise en main propre, les principes de la livraison initiale s'appliquent également à la restitution : le locataire prend contact avec vous et vous devez lui proposer des modalités de restitution cohérentes avec ce que votre magasin propose. Par défaut, c'est à lui de venir vous rapporter les produits.
Une fois qu'il vous aura remis les produits, le locataire passera la commande à l'étape "livraison retour", et vous pourrez alors déclarer l'avoir bien récupérée.
A réception des produits, il vous appartient de les contrôler afin de vérifier qu'ils soient complets et dans le même état que lorsque vous l'avez envoyé. Nous mettons pour cela notre outil d'aide au comptage à votre disposition.
Sauf si la commande contient l'option "retour en vrac", les pièces des produits doivent être séparées par couleur. Pour les sets commposés de moins de 150 pièces, le tri n'est pas nécessaire (ça n'a pas vraiment d'intérêt). Pour les couleurs peu représentées, il est possible d'en regrouper certaines au sein du même sachet. Si l'option "Retour en vrac" n'a pas été prise, et que les produits ne sont pas convenablement triés, vous êtes en mesure de demander un dédommagement dont le montant peut s'élever en euros jusqu'à 2% du nombre de pièces composant les produits loués.
Si l'état des produits vous convient, vous pouvez passer en "Terminée". Dans le cas contraire, il y a 3 possibilités :
Une fois la commande terminée, vous recevrez une notification vous invitant à laisser un avis sur le locataire (note de 1 à 5, plus un commentaire écrit éventuel). Cet avis, qui sera visible sur la page du locataire (accessible à tout utilisateur enregistré), est très utile pour les autres propriétaires du site auprès desquels cet utilisateur souhaitera passer des commandes, essayez de le faire systématiquement :)
A tout moment, si vous rencontrez un problème qui ne peut pas être traité directement avec le locataire, vous avez la possibilité de passer la commande au statut "Problème" (bouton "Modifier le statut" sur la page de suivi) en détaillant autant que possible le problème rencontré. Nous prenons alors la main pour régler la situation.
Lorsqu'une commande est en erreur, seuls les administrateurs LocaBriques peuvent en modifier le statut pour la remettre dans le circuit "normal".
En tant que propriétaire, vous pouvez annuler une commande jusqu'à signature du contrat.
Le locataire, lui, peut annuler une commande jusqu'à 15 jours après signataire du contrat (délai légal de rétractation), que nous allongeons si besoin à 3 jours après réception des produits.
Si le locataire annule sa commande après que vous ayez envoyé les produits, il est tenu de vous les renvoyer dans les meilleurs délais. Vous procéderez alors à leur contrôle dans les mêmes modalités qu'une commande à l'étape "Contrôle retour".
Si au cours du contrôle retour, vous constatez un défaut que vous jugez nécessaire de dédommager (pièces manquantes ou dégradées devant être rachetées notamment), vous devez commencer par proposer au locataire un montant pour le dédommagement. S'il l'accepte, ou que vous tombez d'accord après négociations, vous pouvez passer la commande à l'étape "Dédommagement" via le bouton "Modifier le statut" sur la page de suivi, en précisant le montant convenu. Le locataire procédera alors au paiement sur notre compte, et nous vous transférerons les fonds dans les plus brefs délais.
Une fois le paiement réalisée, la commande passera en "Terminée".
Note : dans le cas d'un dédommagement, nous rajouterons au montant convenu entre vous le montant des frais (1.5% de la somme + 0.25 €).
Votre locataire peut vous demander de prolonger une commande en cours, en vous proposant une nouvelle date de fin de location. Vous êtes libre de l'accepter ou le refuser. Si vous l'acceptez, vous devez proposer au locataire un montant additionnel pour cette prolongation (qui peut être à 0 si vous souhaitez lui offrir). Une fois la date et le montant convenu, il vous suffit de vous rendre sur la page de suivi de la commande, cliquer sur le bouton de changement de statut ("Prolonger / Déclarer un problème"), et fournir ces deux informations.
La commande passe alors dans l'état "En cours de prolongation", et le locataire est invité à réaliser le paiement convenu, ainsi qu'à sécuriser une nouvelle caution pour couvrir la nouvelle période de location. Une fois ces deux étapes validées, nous mettrons à jour la date de fin de location, et repasseront la commande dans l'état "En cours".
Le contrat initialement signé reste valide pendant toute la durée de la location. Seule la durée y devient caduque, l'équipe de LocaBriques restant garant de son respect.
Afin de proposer un service de qualité aux utilisateurs, nous nous assurons régulièrement que vous êtes toujours en mesure d'accepter des commandes. Cela permet d'éviter qu'une commande soit passée dans un magasin dont le propriétaire ne répond plus.
Pour cela, vous recevrez un e-mail automatique si vous ne vous êtes pas connecté à votre profil depuis 4, puis 5 semaines. Ce message vous invitera simplement à vous reconnecter à votre compte afin qu'on sache que vous êtes toujours joignable.
Sans nouvelle connexion au bout de 6 semaines, votre magasin sera marqué comme "fermé temporairement". Votre magasin restera visible, ainsi que son inventaire, mais les utilisateurs ne pourront plus y passer de commande.
Si votre magasin se retrouve fermé automatiquement pour cette raison, il vous suffira de le rouvrir via sa page de gestion, rubrique "Options".
Un magasin fermé depuis 6 mois sera automatiquement désactivé : il n'apparaîtra plus sur le site, et les produits de son inventaire ne seront plus visibles pour les visiteurs. Il ne sera par pour autant supprimé, et pourra être réouvert via sa page de gestion, rubrique "Options".
Vous pouvez librement décider de fermer votre magasin sur LocaBriques, via la rubriquer "Fermer" sur la page de configuration de votre magasin.
La fermeture nécessite cependant que toutes les commandes dans votre magasin soient terminées ou annulées.
Cette fermeture entraînera la suppression de toutes les données liées à votre magasin (inventaire, coupons, informations) et doit être considérée comme définitive.